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Centurión Medina, Reinerio Zacarías
Saavedra Tiburcio, Mariela Vanesa
2022-11-03T22:10:25Z
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2022-11-03
https://hdl.handle.net/20.500.13032/30109
La presente investigación tuvo como objetivo general: determinar las características de la gestión de calidad bajo el enfoque en atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas sector servicio rubro - chifas en el casco urbano del distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2018. El tipo de investigación fue cuantitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental – transversal. Se llevó a cabo en una población de 21 Mypes, y se utilizó una muestra por conveniencia de 14 Mypes, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario estructurado de 23 preguntas, obteniéndose como resultados: el 100.00 % de los representantes tienes edades de 31 a 50 años, el 85.70 % son hombres, el 57.10 % de las Mypes tiene de 1 a 5 trabajadores, el 100.00 % tuvo como objetivo de creación generar ganancias, el 100.00 % conocen el termino gestión de calidad y la atención al cliente como técnica moderna de administración, el 100.00 % cree que la gestión de calidad contribuye a la mejora del negocio y describen que la atención que brindan a los clientes es buena. Se concluye: la totalidad de las MyPE son personas adultas, que en su mayoría son hombres, la mayoría tiene de 1 a 5 empleados que son familiares, en su totalidad conocen el termino atención al cliente, reconocen la atención al cliente como herramienta administrativa, tienen una gestión de calidad, la atención que brindan a los clientes es buena y obtienen clientes satisfechos. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
Calidad (es_ES)
Cliente (es_ES)
Atención (es_ES)
Gestión. (es_ES)
Gestión de calidad bajo el enfoque en atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas sector servicio rubro - chifas en el casco urbano del distrito de Chimbote, provincia del Santa, Año 2018. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciada en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
18174193
https://orcid.org/0000-0002-6399-5928
77099743
413016 (es_ES)
Morillo Campos, Yuly Yolanda
Limo Vasquez, Miguel Angel
Cerna Izaguirre, Julio Cesar
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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