Título: Calidad de servicio de las mypes, sector educación, rubro instituciones educativas – caso: I.E.P. científico tecnológico Max Planck – Tumbes, año 2019.
Asesor(es): Escobedo Gálvez, José Fernando
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 5-oct-2020
Institución: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Resumen: El estudio tuvo por objetivo de investigación determinar el nivel de calidad
de servicio de las MyPes, sector educación, rubro Instituciones Educativas –
Caso: I.E.P. Científico Tecnológico Max Planck - Tumbes, año 2019. Con
un problema de investigación: ¿Cómo se caracteriza la calidad de servicio de
las MyPes, sector educación, rubro Instituciones Educativas – Caso: I.E.P.
Científico Tecnológico Max Planck - Tumbes, año 2019? Con una
metodología de investigación de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño
no experimental, con una población de 1 MyPes dedicada al servicio de
educación - Tumbes, 2019, y una muestra de 6 trabajadores, aplicando
encuestas como instrumento de recolección de datos mediante utilización de
la escala SERVQUIALING; la cual presenta fiabilidad general tiene un Alfa
de Cron Bach de 0.935, el cual consta de 22 preguntas y 5 dimensiones
(dimensión instalaciones = 5 preguntas; dimensión personal = 5 preguntas;
dimensión satisfacción = 4 preguntas; dimensión servicios = 4 preguntas; y
dimensión imagen = 4 preguntas), las cuales tienen 5 opciones de respuesta
en escala de Likert (1= muy malo, 2 = malo, 3 = regular, 4 = bueno, 5 = muy
bueno), se concluyó que el presente estudio se ha mostrado la existencia de
niveles altos del factor de mostrarse satisfechos con las funciones realizadas
por lo que se ha presenciado que han demostrado ser puntales, estando
dispuestos a escuchar a los estudiantes con el fin de transmitir su
conocimiento, y que muestran comportamiento ordenada, siendo así que se
ha llegado a cumplir con lo que se propuso.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras
Y Administrativas
Grado o título: Licenciada en administración
Jurado: Guerrero Garcia, Galvani; Aguilar Chuquizuta, Darwin Ebert; Villarreyes Guerra, Domingo Miguel
Fecha de registro: 6-oct-2020; 6-oct-2020