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Título: Gestión de calidad con el uso de las tecnologías de información, comunicación y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de accesorios y repuestos para Motos, del distrito de Santa, año 2017
Asesor(es): Centurión Medina, Reinerio Zacarías
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 19-oct-2021
Institución: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Resumen: La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la Gestión de calidad con el uso de las tecnologías de información y Control en las micro y pequeñas empresas del sector comercio rubro venta de accesorios y repuestos para motos, del distrito de Santa 2017. La investigación fue de diseño no experimental - transversal para el recojo de la información se escogió en forma dirigida, una muestra de 6 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 23 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados. El 67% de los representantes de las micro y pequeñas empresas tienen de 31 a 50 años de edad. El 100% son de género masculino. El 67% solo han estudiado hasta la primaria. El 100% son dueños de su propio negocio. El 83% tienen de 7 años a mas en el cargo que desempeñan. El 83% tiene una permanencia de más de 7 años. El 100% tiene de 1 a 5 trabajadores. El 83% tienen familiares que trabajan en su empresa. El 100% tienen como finalidad generar ganancias. El 67% desconocen el término gestión de calidad. El 100% desconoce las técnicas de gestión de calidad. El 83% tiene dificultades e la implementación de la gestión de calidad. El 100% utilizan la técnica de la observación. El 100% no conoce las tecnologías de información y comunicación. El 100% cuenta con algún dispositivo de comunicación. El 100% confirma la importancia de un sistema de seguridad para su empresa. El 67% utiliza las redes sociales para dar a conocer su empresa. Conclusión. La mayoría de las micro y pequeñas empresas no aplican gestión de calidad con el uso de las tecnologías de información y comunicación dado que no cuentan con conocimientos y experiencia para la aplicación de esta herramienta.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
Grado o título: Licenciado en administración
Jurado: Cerna Izaguirre, Julio Cesar; Limo Vasquez, Miguel Angel; Morillo Campos, Yuly Yolanda
Fecha de registro: 19-oct-2021; 19-oct-2021



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