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Título: Perfil del nivel de gestión del dominio entrega y soporte de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) del personal administrativo del I.S.T.P. Abaco – región Piura, 2013
Asesor(es): Ancajima Miñan, Víctor Ángel
Palabras clave: COBITEntrega y Soporte
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 27-dic-2018
Institución: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Resumen: La presente tesis fue orientada en la línea de investigación en tecnología de la información y comunicaciones, de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas, la finalidad de esta tesis fue determinar el nivel de gestión del dominio Entrega y Soporte de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) al personal administrativo del I.S.T.P ÁBACO-Región Piura, 2013. La investigación fue no experimental, descriptivo y de corte transversal, de una muestra de 25 trabajadores, se determinó que el 52% del personal administrativo encuestado consideró que el proceso definir y administrar los niveles de servicio de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 56% estimó que el proceso administrar los servicios de terceros de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 44% apreció que el proceso administrar el desempeño y la capacidad de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 52% opinó que el proceso garantizar la continuidad del servicio de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 52% consideró que el proceso garantizar la seguridad de los sistemas de las TIC se encontró en un nivel 1 – Inicial. El 48% observó que el proceso identificar y asignar costos de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 68% estimo que el proceso educar y entrenar a los usuarios de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 68% concluyó que el proceso administrar la mesa de servicio y los incidentes de las TIC se encontró en un nivel 1 – Inicial. El 56% apreció que el proceso administrar la configuración de las TIC se encontró en un nivel 1 – Inicial. El 68% evaluó que el proceso administrar los problemas de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 72% manifestó que el proceso administrar los datos de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 72% concluyó que el proceso administrar el ambiente físico de las TIC se encontró en un nivel 1 – Inicial. El 64% consideró que el proceso administrar las operaciones de las TIC se encontraron en un nivel 1 – Inicial. Los resultados encontrados en I.S.T.P ÁBACO en la Región Piura de manera general, alcanza un nivel Repetible según COBIT.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniera de Sistemas
Jurado: More Reaño, Ricardo Edwin; Garcia Cordova, Edy Javier; Sernaque Barrantes, Marleny
Fecha de registro: 27-dic-2018; 27-dic-2018



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