Buscar en Google Scholar
Título: Las tecnologías de la información y de la comunicación como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro Grifo, distrito Chimbote, 2019
Asesor(es): Centurión Medina, Reinerio Zacarías
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 25-oct-2021
Institución: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Resumen: Para el tema de investigación se propuso el siguiente problema general: ¿Cuáles son las características de las tecnologías de la información y de la comunicación como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro grifo, distrito Chimbote, 2019?. La metodología fue, de diseño no experimental – transversal, y se utilizó una población muestral de 16 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 21 preguntas. Obteniendo los siguientes resultados. El 75.00% tienen entre 18 a 30 años de edad. El 87.50% son mujeres. El 75.00% tienen un título de educación superior no universitario. El 50.00% cuentan con 1 a 5 trabajadores. El 8 .25% se formaron para generar ganancias. El 56.25% de los representantes consideran que el personal muestra poca iniciativa en la implementación de la gestión de calidad. El 62.50% tienen poco conocimiento sobre el término TIC. El 62.50% tienen un nivel bueno en computación. El 87.50% usan el internet para la compra de mercaderías. El 50.00% han logrado con el uso del as TIC hacer conocida la empresa. Se concluye que la mayoría de las microempresas, aplican las TIC, pero para mejorar el prestigio y posicionamiento de la marca es necesario implementar una página web empresarial debido a que se podrá mejorar la imagen de fiabilidad y de seguridad de la marca, del mismo modo hará que el cliente tenga menos dudas en la adquisición del servicio.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
Grado o título: Licenciada en administración
Jurado: Cerna Izaguirre, Julio Cesar; Morillo Campos, Yuly Yolanda; Limo Vasquez, Miguel Angel
Fecha de registro: 25-oct-2021; 25-oct-2021



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons