Look-up in Google Scholar
Title: Propuesta de mejora en atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro pollería, casco urbano del distrito de Chimbote, Año 2020
Advisor(s): Estrada Diaz, Elida Adelia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 23-Feb-2023
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La presente investigación Propuesta de mejora en atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro pollerías, casco urbano del distrito de Chimbote, año 2020. Presento el objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad de las micro y pequeñas empresas de sector servicios, rubro pollerías del casco urbano del distrito de Chimbote, año 2020. La metodología fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo de propuesta. Para el recojo de información fue una muestra de 4 Mypes de una población de 15 Mypes se les aplico un cuestionario de 23 preguntas, a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 75% de los representantes tienen entre 18 a 30 años de edad. El 75% son género masculino. El 100% son administradores. El 100% de los representantes no laboran con familiares. El 50% utilizan la atención al cliente como herramienta de gestión. El 50% de los representantes de las Mypes utilizan la observación como herramienta de servicio al cliente. El 75% de los representantes consideran que la atención es buena. El 50% considera que brindan una buena atención, se concluye que la mayoría de las Mypes aplican gestión de calidad, dado que utiliza la comunicación esto lleva a que se pueda fidelizar a los clientes, si brindan una buena atención al cliente ya que tienen una atención personalizada.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grade or title: Licenciado en administración
Juror: Canchari Quispe, Alicia; Rosillo De Purizaca, Maria Del Carmen; Limo Vasquez, Miguel Angel
Register date: 23-Feb-2023; 23-Feb-2023



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons