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Estrada Diaz, Elida Adelia
Velasquez Saucedo, Jose Benjamin
2023-02-23T21:21:01Z
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2023-02-23
https://hdl.handle.net/20.500.13032/32072
La presente investigación Propuesta de mejora en atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro pollerías, casco urbano del distrito de Chimbote, año 2020. Presento el objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad de las micro y pequeñas empresas de sector servicios, rubro pollerías del casco urbano del distrito de Chimbote, año 2020. La metodología fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo de propuesta. Para el recojo de información fue una muestra de 4 Mypes de una población de 15 Mypes se les aplico un cuestionario de 23 preguntas, a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 75% de los representantes tienen entre 18 a 30 años de edad. El 75% son género masculino. El 100% son administradores. El 100% de los representantes no laboran con familiares. El 50% utilizan la atención al cliente como herramienta de gestión. El 50% de los representantes de las Mypes utilizan la observación como herramienta de servicio al cliente. El 75% de los representantes consideran que la atención es buena. El 50% considera que brindan una buena atención, se concluye que la mayoría de las Mypes aplican gestión de calidad, dado que utiliza la comunicación esto lleva a que se pueda fidelizar a los clientes, si brindan una buena atención al cliente ya que tienen una atención personalizada. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
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Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA (es_ES)
Fidelizar (es_ES)
Atención (es_ES)
Calidad (es_ES)
Cliente (es_ES)
Gestión. (es_ES)
Propuesta de mejora en atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro pollería, casco urbano del distrito de Chimbote, Año 2020 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
45207705
https://orcid.org/0000-0001-9618-6177 (es_ES)
70216575
413016 (es_ES)
Canchari Quispe, Alicia
Rosillo De Purizaca, Maria Del Carmen
Limo Vasquez, Miguel Angel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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