Citas bibligráficas
Lazo, L., (2019). Aplicación de una metodología para la calidad de servicio al cliente en una empresa de distribución de energía eléctrica [Tesis, Universidad Nacional de Ingeniería]. http://hdl.handle.net/20.500.14076/18714
Lazo, L., Aplicación de una metodología para la calidad de servicio al cliente en una empresa de distribución de energía eléctrica [Tesis]. : Universidad Nacional de Ingeniería; 2019. http://hdl.handle.net/20.500.14076/18714
@misc{sunedu/3502496,
title = "Aplicación de una metodología para la calidad de servicio al cliente en una empresa de distribución de energía eléctrica",
author = "Lazo Barzola, Luis Manuel",
publisher = "Universidad Nacional de Ingeniería",
year = "2019"
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En la presente tesis se aplica una metodología para medir la satisfacción del cliente, para luego ser mejorado a través de un proyecto en base a la calidad de servicio al cliente ofrecido. Para ello, las mediciones obtenidas inicialmente serán evaluadas con la calidad de servicio ofrecido; debido a que, en los últimos años, el buen contacto/conocimiento del cliente es fundamental, sobre todo cuando tiene características monopólicas (Sector Eléctrico). Existe en el sector energético de américa latina una metodología enfocada en la satisfacción del cliente conocido como CIER (en base a buenas prácticas de benchmarking y calidad de servicio). Para nuestra investigación, es importante realizar una medición inicial debido a que no se tiene histórico referente desde el 2012. Desarrollado la situación inicial, es conveniente evaluar la calidad de servicio ofrecido por la empresa (en base a históricos y datos estadísticos), para ello, se realiza un análisis profundo relacionado con las variables indicadas en la medición. Finalmente, desarrollado la medición inicial y evaluada con la calidad de servicio ofrecido, se realiza un proyecto para mejorar la satisfacción del cliente enfocado en las variables críticas, a partir de la aplicación de las buenas prácticas en gestión de proyectos (Guía del PMBOK).
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