Title: Relación entre Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en el Mercado de Abastos de Bambamarca, 2021
Advisor(s): Gonzales Zavaleta, Edmundo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: La presente investigación titulada “Relación entre calidad de servicio y satisfacción
del cliente, en el mercado de abastos de Bambamarca, 2021", tuvo como objetivo
general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en el mercado de abastos de Bambamarca, 2021
Para tal efecto, se realizó una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo
aplicada, de nivel descriptivo correlacional, de diseño no experimental, de corte
transversal, la muestra de 123 ciientes del mercado de abastos de la ciudad de
Bambamarca la que fue calculada de manera aleatoria simple a quienes se les
aplico el cuestionario de calidad del servicio y el cuestionario de satisfacción del
cliente. A partir del análisis de los resultados se concluye que, si existe relación
entre las variables calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en el mercado de
abastos de Bambamarca, 2021. Tal como se indica en los resultados del estudio
que el p-valor obtenido es 0,000 y resulta ser menor que 0,05, este resultado confirma que si existe una relación significativa entre ambas variables y el
coeficiente de correlación de Rho de Spearman es de 0,665 lo que indica que las
variables presentan una correlación positiva moderada.
Discipline: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Juror: Mogrovejo Collantes Willian Miguel; Arce Guevara Ernesto; Diaz Zarate Francisco Eduardo
Register date: 8-Dec-2023