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Título: Relación entre Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en el Mercado de Abastos de Bambamarca, 2021
Asesor(es): Gonzales Zavaleta, Edmundo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Privada Telesup
Resumen: La presente investigación titulada “Relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente, en el mercado de abastos de Bambamarca, 2021", tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en el mercado de abastos de Bambamarca, 2021 Para tal efecto, se realizó una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional, de diseño no experimental, de corte transversal, la muestra de 123 ciientes del mercado de abastos de la ciudad de Bambamarca la que fue calculada de manera aleatoria simple a quienes se les aplico el cuestionario de calidad del servicio y el cuestionario de satisfacción del cliente. A partir del análisis de los resultados se concluye que, si existe relación entre las variables calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en el mercado de abastos de Bambamarca, 2021. Tal como se indica en los resultados del estudio que el p-valor obtenido es 0,000 y resulta ser menor que 0,05, este resultado confirma que si existe una relación significativa entre ambas variables y el coeficiente de correlación de Rho de Spearman es de 0,665 lo que indica que las variables presentan una correlación positiva moderada.
Disciplina académico-profesional: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grado o título: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Jurado: Mogrovejo Collantes Willian Miguel; Arce Guevara Ernesto; Diaz Zarate Francisco Eduardo
Fecha de registro: 8-dic-2023



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