Título: Relación entre Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en el Mercado de Abastos de Bambamarca, 2021
Asesor(es): Gonzales Zavaleta, Edmundo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad Privada Telesup
Resumen: La presente investigación titulada “Relación entre calidad de servicio y satisfacción
del cliente, en el mercado de abastos de Bambamarca, 2021", tuvo como objetivo
general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en el mercado de abastos de Bambamarca, 2021
Para tal efecto, se realizó una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo
aplicada, de nivel descriptivo correlacional, de diseño no experimental, de corte
transversal, la muestra de 123 ciientes del mercado de abastos de la ciudad de
Bambamarca la que fue calculada de manera aleatoria simple a quienes se les
aplico el cuestionario de calidad del servicio y el cuestionario de satisfacción del
cliente. A partir del análisis de los resultados se concluye que, si existe relación
entre las variables calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en el mercado de
abastos de Bambamarca, 2021. Tal como se indica en los resultados del estudio
que el p-valor obtenido es 0,000 y resulta ser menor que 0,05, este resultado confirma que si existe una relación significativa entre ambas variables y el
coeficiente de correlación de Rho de Spearman es de 0,665 lo que indica que las
variables presentan una correlación positiva moderada.
Disciplina académico-profesional: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grado o título: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Jurado: Mogrovejo Collantes Willian Miguel; Arce Guevara Ernesto; Diaz Zarate Francisco Eduardo
Fecha de registro: 8-dic-2023