Title: Relación entre la calidad de atención con la satisfacción de los usuarios de una cadena de botica particular, Casa Grande, 2023
Advisor(s): Rodríguez Alayo, Gerardo Augusto; Páez González, María Teresa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El propósito de la presente investigación es encontrar la relación entre la calidad
atención con la satisfacción de los clientes de una cadena de Botica particular, Casa
Grande, 2023. Este estudio es de tipo básica con diseño no experimental
correlacional. Sus variables fueron, calidad de atención con satisfacción del
usuario, son cualitativas con una muestra de 352. La técnica usa fue la encuesta y
el instrumento el cuestionario SERVQUAL para calidad de atención y Customer
Satisfaction Score (CSTAT) para satisfacción, a escala Likert ordinal. Se aplicó
prueba no paramétrica utilizando el coeficiente Rho de Spearman obteniendo un
valor de 0,559 con un valor de significancia de 000.00 menor del 0.05 estableciendo
una relación directa entre la calidad de atención y satisfacción usuario. Se concluye
que existe una relación alta entre calidad de atención con la satisfacción del usuario
y una relación significativa entre las variables de estudio.
Note: Trujillo; Escuela de Posgrado; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Alza Salvatierra, Vanessa Jocelyn; Paez Gonzalez, Maria Teresa; Rodríguez Alayo, Gerardo Augusto
Register date: 21-Nov-2023