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Rodríguez Alayo, Gerardo Augusto
Páez González, María Teresa
Reyes Quiroz, Lita Esverit
2023-11-21T15:52:36Z
2023-11-21T15:52:36Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/128142
Trujillo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud (lineadeinvestigacion)
Salud integral humana (lig)
Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria (rsu)
Salud y bienestar (ods)
El propósito de la presente investigación es encontrar la relación entre la calidad atención con la satisfacción de los clientes de una cadena de Botica particular, Casa Grande, 2023. Este estudio es de tipo básica con diseño no experimental correlacional. Sus variables fueron, calidad de atención con satisfacción del usuario, son cualitativas con una muestra de 352. La técnica usa fue la encuesta y el instrumento el cuestionario SERVQUAL para calidad de atención y Customer Satisfaction Score (CSTAT) para satisfacción, a escala Likert ordinal. Se aplicó prueba no paramétrica utilizando el coeficiente Rho de Spearman obteniendo un valor de 0,559 con un valor de significancia de 000.00 menor del 0.05 estableciendo una relación directa entre la calidad de atención y satisfacción usuario. Se concluye que existe una relación alta entre calidad de atención con la satisfacción del usuario y una relación significativa entre las variables de estudio. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de atención de salud (es_PE)
Establecimiento dispensador de medicamentos (es_PE)
Servicios farmacéuticos (es_PE)
Relación entre la calidad de atención con la satisfacción de los usuarios de una cadena de botica particular, Casa Grande, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
42944195
005593164
https://orcid.org/0000-0001-7842-4821 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-0123-9956 (es_PE)
45487112
419627 (es_PE)
Alza Salvatierra, Vanessa Jocelyn
Paez Gonzalez, Maria Teresa
Rodríguez Alayo, Gerardo Augusto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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