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Título: Calidad de servicio y lealtad del cliente en la agencia de viajes Grupo Ecotours - Lima 2014
Asesor(es): Gabriel Campos, Edwin Natividad
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2014
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación, que se ha titulado: "Calidad de servicio y lealtad del cliente en la agencia de viajes Grupo Ecotours - Lima 2014"; ha dado respuesta al problema: ¿Existe relación entre calidad de servicio y lealtad del cliente en la agencia de viajes Grupo Ecotours - Lima 2014? El objetivo general ha sido: Determinar si existe relación entre calidad de servicio y lealtad del cliente en la agencia de viajes Grupo Ecotours - Lima 2014. La metodología empleada para la elaboración de esta tesis estuvo relacionada al enfoque cuantitativo. Es una investigación básica pura o fundamental que se ubica en el nivel explicativo. El diseño de la investigación es correlacional. La muestra estuvo representada por los clientes nacionales que adquirieron el servicio en la agencia de viajes Grupo Ecotours, siendo un total de 169 personas. Las técnicas de investigación empleadas han sido: el fichaje, el análisis documental, la observación directa y el empleo de un pre test y post test para recoger información sobre las variables. Entre los resultados más importantes obtenidos con la prueba no paramétrica de Chi Cuadrado, se aprecia que sí existe relación entre calidad de servicio y lealtad del cliente hallándose una correlación de 479,151; lo cual indica que la correlación es alta. Luego, ante las evidencias estadísticas presentadas se toma la decisión de rechazar la hipótesis nula, y se acepta la hipótesis de investigación. Por lo cual se concluye que: Sí existe relación entre calidad de servicio y lealtad del cliente en la agencia de viajes Grupo Ecotours, Lima - 2014.
Nota: Lima Norte; Escuela de Administración en Turismo y Hotelería; Creatividad e Innovación en Desarrollo de Nuevos Productos Turísticos Sostenibles; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Innovación tecnológica y desarrollo sostenible; Ciudades y comunidades sostenibles
Disciplina académico-profesional: Administración en Turismo y Hotelería
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería
Fecha de registro: 13-nov-2023; 13-nov-2023



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