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Título: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en recreo Ponceca Group S. A. C. Andahuaylas, Apurímac, 2021
Asesor(es): Cama Flores, Simón José
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Nacional José María Arguedas
Resumen: La presente investigación responde a determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el recreo Ponceca Group S.A.C., Andahuaylas, Apurímac, 2021. Corresponde al diseño no experimental correlacional-causal con una muestra de 364 clientes que asisten al recreo. La técnica que se manejó para conseguir los datos fue la encuesta y la observación directa. El resultado de la investigación que se obtuvo a través del Coeficiente de correlación Rho de Spearman, con un valor de 0.852 ** y el valor de sig., 000 y a un nivel de confianza del 95%, existe una correlación positiva alta entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el recreo Ponceca Group S.A.C., es decir, ambas variables varían en el mismo sentido.
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional José María Arguedas. Facultad de Ciencias de la Empresa
Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
Jurado: Ramírez Cajamarca, Juan Cielo; Mescco Cáceres, Edwin; Reynoso Canicani, Delma Diana
Fecha de registro: 7-nov-2023; 7-nov-2023



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