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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en recreo Ponceca Group S. A. C. Andahuaylas, Apurímac, 2021
Advisor(s): Cama Flores, Simón José
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Nacional José María Arguedas
Abstract: La presente investigación responde a determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el recreo Ponceca Group S.A.C., Andahuaylas, Apurímac, 2021. Corresponde al diseño no experimental correlacional-causal con una muestra de 364 clientes que asisten al recreo. La técnica que se manejó para conseguir los datos fue la encuesta y la observación directa. El resultado de la investigación que se obtuvo a través del Coeficiente de correlación Rho de Spearman, con un valor de 0.852 ** y el valor de sig., 000 y a un nivel de confianza del 95%, existe una correlación positiva alta entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el recreo Ponceca Group S.A.C., es decir, ambas variables varían en el mismo sentido.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Nacional José María Arguedas. Facultad de Ciencias de la Empresa
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Ramírez Cajamarca, Juan Cielo; Mescco Cáceres, Edwin; Reynoso Canicani, Delma Diana
Register date: 7-Nov-2023; 7-Nov-2023



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