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Title: Estrategias para Fidelizar a Clientes de MIBANCO de la Zona San Borja y Monterrico
Keywords: Fidelizar
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur
Abstract: La empresa Mibanco Banco de la Microempresa S.A., es el banco líder en microfinanzas a nivel nacional, ante el crecimiento del mercado microfinanciero en los últimos años y debido a que otros bancos están centrando focos de atención a este sector de las finanzas, y a la aparición y consolidación de otras financieras, en los últimos reportes anuales de Mibanco se presenta el caso de que los clientes empiezan a trabajar con otras instituciones, por ende se busca identificar estrategias para fidelizar a clientes del sector microfinanciero en un mercado cada vez más competitivo. La presente investigación estuvo fundamentada en base a la teoría de Desarrollo de la estrategia relacional de Juan Carlos Alcaide (2015) en su libro Fidelización de clientes en donde evalúa procesos de fidelización de clientes dentro de ella menciona 4 dimensiones tales como fiabilidad en la empresa, capacidad de respuesta, profesionalidad y comunicación, permitiendo lograr una mejor fidelización en los clientes el cual se encuentren satisfechos con los productos o servicios una empresa y de una manera rápida a través del mejoramiento de conductas y actitudes de los involucrados en la empresa.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur. Facultad de Ingeniería y Gestión
Grade or title: Administrador de Empresas
Register date: 23-Feb-2021



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