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Supanta Prado, Anthony Jesús
2021-02-23T15:48:19Z
2021-02-23T15:48:19Z
2019
http://repositorio.untels.edu.pe/jspui/handle/123456789/78
La empresa Mibanco Banco de la Microempresa S.A., es el banco líder en microfinanzas a nivel nacional, ante el crecimiento del mercado microfinanciero en los últimos años y debido a que otros bancos están centrando focos de atención a este sector de las finanzas, y a la aparición y consolidación de otras financieras, en los últimos reportes anuales de Mibanco se presenta el caso de que los clientes empiezan a trabajar con otras instituciones, por ende se busca identificar estrategias para fidelizar a clientes del sector microfinanciero en un mercado cada vez más competitivo. La presente investigación estuvo fundamentada en base a la teoría de Desarrollo de la estrategia relacional de Juan Carlos Alcaide (2015) en su libro Fidelización de clientes en donde evalúa procesos de fidelización de clientes dentro de ella menciona 4 dimensiones tales como fiabilidad en la empresa, capacidad de respuesta, profesionalidad y comunicación, permitiendo lograr una mejor fidelización en los clientes el cual se encuentren satisfechos con los productos o servicios una empresa y de una manera rápida a través del mejoramiento de conductas y actitudes de los involucrados en la empresa. (es_ES)
Trabajo de suficiencia profesional (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es (es_ES)
Fidelizar (es_ES)
Estrategias para Fidelizar a Clientes de MIBANCO de la Zona San Borja y Monterrico (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur. Facultad de Ingeniería y Gestión (es_ES)
Administración de Empresas (es_ES)
Administrador de Empresas (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
47635341 (es_ES)
712096 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_ES)
Pública



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