Título: Procedimiento administrativo y satisfacción del administrado de la Dirección de Normativa en Comunicaciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Lima-2023
Asesor(es): Castañeda Nuñez, Eliana Soledad; Ramírez Lau, Sandra Cecilia
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo principal del presente trabajo de investigación fue determinar la
correlación entre el procedimiento administrativo y la satisfacción del administrado
que concurre diariamente de modo presencial o virtual; así como, determinar la
correlación entre el procedimiento administrativo y las dimensiones de la
satisfacción del administrado, con un enfoque cuantitativo, alcance correlacional y
diseño transversal no experimental, debido a que se no manipularon las variables.
La recolección de información, se realizó con un cuestionario de 60 preguntas sobre
procedimiento administrativo y satisfacción del administrado, con una valoración de
la escala de Likert de 1 a 5, y una confiabilidad del instrumento mayor al 80%.
Posteriormente se analizó de manera descriptiva e inferencial las variables, para la
prueba de hipótesis que calculo el Rho de Spearman con un valor de significancia
bilateral entre las variables de 0.001, el cual fue menor a 0.05, rechazando la
hipótesis nula y aceptando la hipótesis alterna que demuestra una correlación
positiva moderada entre el procedimiento administrativo y la satisfacción del
administrado.
Nota: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Reducción de las desigualdades; Lima Norte; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Ramirez Lau, Sandra Cecilia; Rodas Garcia, Jesselle Roxana; Castañeda Nuñez, Eliana Soledad
Fecha de registro: 31-oct-2023; 31-oct-2023