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Periche, F., (2023). El valor de marca y la fidelización del cliente BCP, en la agencia multifunción Naciones Unidas, Lima 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125281
Periche, F., El valor de marca y la fidelización del cliente BCP, en la agencia multifunción Naciones Unidas, Lima 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125281
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author = "Periche Ypanaque, Fabiola Patricia",
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year = "2023"
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Title: El valor de marca y la fidelización del cliente BCP, en la agencia multifunción Naciones Unidas, Lima 2022
Authors(s): Periche Ypanaque, Fabiola Patricia
Advisor(s): Baquedano Cabrera, Luis Clemente; Chicchón Mendoza, Oscar Guillermo
Keywords: Estrategia relacional; Valor de marca; Fidelización; Calidad percibida
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El estudio tuvo como objetivo, determinar cómo se relaciona el valor de marca y la
fidelización del cliente BCP, en la agencia multifunción Naciones Unidas, Lima
2022. El tipo de investigación fue básica, enfoque cuantitativo, nivel de estudio
correlacional, diseño no experimental de corte transversal. La técnica empleada
para la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. La
población estuvo compuesta por 120 clientes enalta del Banco de Crédito del Perú.
Se concluyó que existe correlación positiva y significativa entre el valor de marca y
la fidelización del cliente BCP, en la agencia multifunción Naciones Unidas, en base
al coeficiente de Spearman de 0,777 y el nivel de significancia de 0.000 menor al
0.05, obteniendo como resultado que, el valor de marca se relaciona directamente
con la fidelización, es decir, cuanto mejor sea el valor de marca mejor será la
fidelización del BCP.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/125281
Note: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Modelos y Herramientas Gerenciales; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Chiccon Mendoza, Oscar Guillermo; Trinidad Vargas, Ommero Romie; Baquedano Cabrera, Luis Clemente
Register date: 20-Oct-2023; 20-Oct-2023
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