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Título: Toma de decisiones en la calidad de servicio del área logística de la empresa Impulso Informático S.A., Lima-2022
Asesor(es): Malaga Arce, Litta Yorka
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
Resumen: El estudio de la relación entre la toma de decisiones y la calidad del servicio es importante para cualquier empresa, ya que ambas variables son determinantes en la productividad y eficiencia de las operaciones. La toma de decisiones efectiva puede marcar la diferencia en la calidad del servicio proporcionado, lo que a su vez afecta la percepción del cliente y, por ende, el éxito del negocio. La presente investigación se llevó a cabo con el objetivo de establecer la relación que existe entre la toma de decisiones y la calidad del servicio en el área logística de la empresa Impulso Informático S.A, Lima 2022. Utilizando un estudio de tipo básico con un enfoque cuantitativo, explicativo y de diseño no experimental, se recopilaron datos a través de 57 encuestas aplicadas al personal directo e indirecto de las áreas de logística, ventas, despacho, almacén, así como a los jefes de las áreas relacionadas con la calidad del servicio. Según los resultados existe una relación baja significativa entre ambas variables; mientras que aspectos como la potencia y la autonomía en la toma de decisiones no parecen tener un impacto significativo en la calidad del servicio; el impacto de la toma de decisiones sí presenta una correlación moderada y significativa con la calidad del servicio. Se propone implementar objetivos de corto y largo plazo para la toma de decisiones, reorientar los esfuerzos hacia metas con mayor impacto en la calidad del servicio; fortalecer la colaboración entre Gerencia de Ventas y Marketing y establecer programas de capacitación por parte de Recursos Humanos.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración de Empresas
Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
Jurado: Dominguez Moreno, Miguel Angel; Yarlequé Wong, Víctor; Muro Doig, Oscar Federico
Fecha de registro: 22-oct-2023; 22-oct-2023



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