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De, M., (2023). Modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de servicio en una Gerencia Regional de Salud [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125114
De, M., Modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de servicio en una Gerencia Regional de Salud []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/125114
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author = "De la Cruz Rojas, Milagros Mirella",
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Title: Modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de servicio en una Gerencia Regional de Salud
Authors(s): De la Cruz Rojas, Milagros Mirella
Advisor(s): Fernández Cueva, Amado; Montenegro López, Moisés Elías
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo proponer un modelo de gestión por
procesos para mejorar la calidad de servicio en una Gerencia Regional de Salud.
La investigación fue de tipo aplicada con un enfoque Mixto, con diseño no
experimental - transaccional descriptivo, donde se tomó una muestra conformada
por 365 usuarios externos, personal médico y expertos de una Gerencia Regional
de salud Lambayeque; a quienes se les aplicó una encuesta, una entrevista y un
grupo focal respectivamente. Como resultados se encontró que como percepción
de la calidad de servicio en general, el 45.21% de los encuestados se mostraron
satisfechos, mientras que el 54.79% expresaron insatisfacción, ello indica la
necesidad de mejorar la calidad de servicio, por lo que se elaboró y fundamento el
modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de servicio en una Gerencia
Regional de Salud Lambayeque. Concluyendo que debido a la alta insatisfacción
generalizada de los usuarios con el servicio brindado por GERESA, existe la
necesidad de implementar mejoras basadas en el modelo de gestión por procesos
propuesto, tomando en cuenta las características y necesidades de los diferentes
grupos de usuarios para elevar la calidad del servicio y aumentar su satisfacción.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/125114
Note: Chiclayo; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Salud integral humana; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Salud y bienestar
Discipline: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad AUTORA:
Juror: Fernández Cueva, Amado; Montenegro López, Moisés Elías; Custodio Cholan, Mariella Verenisse
Register date: 18-Oct-2023
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