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Fernández Cueva, Amado
Montenegro López, Moisés Elías
De la Cruz Rojas, Milagros Mirella
2023-10-18T21:38:19Z
2023-10-18T21:38:19Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/125114
Chiclayo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Salud integral humana (lig)
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
Salud y bienestar (ods)
La presente investigación tiene como objetivo proponer un modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de servicio en una Gerencia Regional de Salud. La investigación fue de tipo aplicada con un enfoque Mixto, con diseño no experimental - transaccional descriptivo, donde se tomó una muestra conformada por 365 usuarios externos, personal médico y expertos de una Gerencia Regional de salud Lambayeque; a quienes se les aplicó una encuesta, una entrevista y un grupo focal respectivamente. Como resultados se encontró que como percepción de la calidad de servicio en general, el 45.21% de los encuestados se mostraron satisfechos, mientras que el 54.79% expresaron insatisfacción, ello indica la necesidad de mejorar la calidad de servicio, por lo que se elaboró y fundamento el modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de servicio en una Gerencia Regional de Salud Lambayeque. Concluyendo que debido a la alta insatisfacción generalizada de los usuarios con el servicio brindado por GERESA, existe la necesidad de implementar mejoras basadas en el modelo de gestión por procesos propuesto, tomando en cuenta las características y necesidades de los diferentes grupos de usuarios para elevar la calidad del servicio y aumentar su satisfacción. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión por procesos (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Gestión pública moderna (es_PE)
Modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad de servicio en una Gerencia Regional de Salud (es_PE)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad AUTORA: (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor (es_PE)
28110795
6591256
https://orcid.org/0000-0002-5307-3583 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-2925-4464 (es_PE)
43237122
417068 (es_PE)
Fernández Cueva, Amado
Montenegro López, Moisés Elías
Custodio Cholan, Mariella Verenisse
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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