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Title: Diseño de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015 para la optimización en la calidad de los procesos en la empresa Soluciones Químicas Ambientales S.A.C
Advisor(s): Rodriguez Vílchez, Ricardo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.00
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Nacional del Callao
Abstract: Soluciones Químicas Ambientales S.A.C., es una empresa peruana que ofrece servicios de consultoría, brinda insumos y tecnología a todo tipo de industria, laboratorio químico, venta de equipos al por mayor y menor, así como también el mantenimiento y calibraciones, abastecimiento de reactivos para el tratamiento de aguas. El presente trabajo desarrolló el diseño de un Sistema de Gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015, con ello buscó la optimizar de la calidad de sus procesos. El tipo de metodología utilizada fue descriptivo - aplicativos, la población estuvo constituida por todos los colaboradores de S.Q.A. S.A.C, n=11 colaboradores y todos los procesos que se desarrollan en la empresa. Se aplicó un diagnóstico inicial donde se obtuvo 9% de cumplimiento normativo (confiabilidad en Alpha de Cronbach de 0.789), siendo el porcentaje ideal óptimo (cumple completamente con el criterio enunciado) de 50%, para ellos partimos de la interrelación de sus procesos, comprensión de contexto interno – externo, liderazgo, planificación de cambios, asignación de recursos, seguimiento y mejora continua. En este trabajo desarrollamos al 36% de cumplimiento la cual fue validada en la auditoría interna, realizado por la consultora Top Quality Consulting SAC. Concluyendo que, a través de encuestas validadas, auditoría en base al ciclo PHVA y plasmado en manuales, procedimientos, registros, cartillas e instructivos, incrementamos el porcentaje de cumplimiento normativo en 27%.
Discipline: Ingeniería química
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ingeniería Química
Grade or title: Ingeniero químico
Juror: Carrasco Venegas, Luis Americo; Calderón Cruz, Julio César; Reyna Segura, Ana María; Rojas Rojas, Victoria Isabel
Register date: 18-Feb-2022; 18-Feb-2022



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