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Title: Calidad de atención y satisfacción del usuario con acceso al Seguro Integral de Salud post pandemia por Covid-19
Advisor(s): Diaz Orihuela, María Magdalena
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
Issue Date: 28-Jun-2023
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: La calidad de atención y satisfacción del usuario ha sido motivo de estudio amplio precedente a la pandemia; las circunstancias han cambiado, de manera que, este estudio busca contribuir con una perspectiva post pandemia. Objetivo: Determinar la asociación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario en pacientes atendidos en dos hospitales públicos en dos regiones del Perú. Metodología: Estudio de diseño no experimental, enfoque cuantitativo, correlacional, de corte transversal y prospectivo. Resultados: El 52,9% de los encuestados son de sexo femenino, los factores sociodemográficos están asociados a la satisfacción del usuario y a la calidad de atención, el 51.1% presentaron un nivel de satisfacción medio. Concerniente a la dimensión humana, se manifestó una satisfacción alta en un 59.2%, en la dimensión técnico-científico un 51.0% y en la dimensión entorno 60.2%, El 52.9% presentó un nivel de calidad de atención alta, al igual que en las dimensiones elementos tangibles, capacidad de respuesta y seguridad, con 58.7%, 55,1% y 63.6%, respectivamente. Conclusión: se determinó que existe una asociación directa y altamente significativa entre la satisfacción del usuario, los factores sociodemográficos y la calidad de atención con sus respectivas dimensiones.
Note: Gerencia y gestión del cuidado en enfermería; LIMA; Escuela Profesional de Enfermería
Discipline: Enfermería
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciada en Enfermería
Juror: Gamarra Bernal, Francis; Rojas Regalado, Norma Magaly; Diaz Orihuela, María Magdalena; De Borba, William
Register date: 14-Jul-2023; 14-Jul-2023



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