Título: Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio del centro quirúrgico de un hospital del MINSA, Chimbote, 2023
Asesor(es): Ramirez Lau, Sandra Cecilia; Verastegui Galvez, Enma Pepita
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El estudio tuvo como objetivo determinar si la calidad de atención se relaciona con la
satisfacción del usuario, el tipo de estudio fue básico, de enfoque cuantitativo, diseño
no experimental, correlacional de corte transversal. La población fue 250 usuarios.
Los resultados fueron que, el nivel de calidad de atención fue alto con 57%, medio un
38% y con bajo un 5%. Del mismo modo, 5 de sus dimensiones se hallan en un alto
nivel: fiabilidad con 64%, capacidad de respuesta con 61%, empatía con 76%,
elementos tangibles con 80%; y 1 en nivel medio: seguridad con 59%. También
poseen un nivel de satisfacción alto con 71%, nivel medio con 22% y nivel bajo en
7%; en cuanto a las dimensiones, tenemos: humana 76%, técnico – científico 64% y
entorno 45% centrándose en un nivel alto. En la correlación de las variables, se
encuentra que existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción de
usuario, con un coeficiente de asociación de Rs=0.762** teniendo una relación de
conexión significativa moderada. En la asociación de la primera variable y las
dimensiones de la satisfacción del usuario, se muestra relación con la dimensión
humana con Rs=0.704**, dimensión técnico – científico con Rs=0.741** y la
dimensión entorno con Rs=0.712**; todas teniendo una asociación de conexión
significativa moderada. Concluyendo que, existe relación significativa moderada
entre la calidad de atención y la satisfacción de usuario del servicio del centro
quirúrgico de un hospital del MINSA, Chimbote, 2023.
Nota: Salud integral humana; Salud y bienestar; Trujillo; Escuela de Posgrado; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud
Jurado: Verastegui Galvez, Enma Pepita; Guzmán Avalos, Eliana Jackeline; Ramirez Lau, Sandra Cecilia
Fecha de registro: 16-oct-2023; 16-oct-2023