Title: LOS NIVELES DE GOCE LABORAL DE LOS COLABORADORES Y SU INFLUENCIA EN LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA CAMSEG S.A.C. LIMA - 2019
Advisor(s): PINO APABLAZA, FERNANDO ALONSO
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2019
Institution: UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP
Abstract: La presente investigación tiene por título: Los Niveles de Goce Laboral de
los Colaboradores y su Influencia en los Niveles de Satisfacción de los Clientes
de la Empresa CAMSEG S.A.C. Lima - 2019. El objetivo general fue determinar
cómo el goce de los colaboradores influye en la satisfacción de los clientes de la
empresa CAMSEG S.A.C. Lima - 2019.
El tipo de investigación es aplicada, el nivel de la investigación
correlacional. El enfoque es cuantitativo. El diseño es no experimental.
Asimismo, de corte longitudinal porque la muestra se toma en dos tiempos
establecidos. La población total estuvo conformada por 10 colaboradores de la
empresa CAMSEG SAC y 14 clientes; de igual forma, la muestra por 24 personas
entre colaboradores y clientes, similar a la población.
Para la presente investigación, se utilizó 1 cuestionario de 41 preguntas
(24 para la variable los niveles de goce de los colaboradores de la empresa
CAMSEG SAC y 17 preguntas para la variable, los niveles de satisfacción de los
clientes), validado por el procedimiento “juicio de expertos”. La escala de
medición que se aplicó en el cuestionario fue del tipo Likert. Su medición
considera a: Totalmente de acuerdo (5), Acuerdo (4), ni de acuerdo ni en
desacuerdo (3), desacuerdo (2) totalmente en desacuerdo (1). Los resultados
del Alfa de Cronbach fue 0,805 para la variable los niveles de goce de los
colaboradores y 0,904 para los niveles de satisfacción de los clientes, dichos
resultados superan 0,7 lo cual es aceptable su confiabilidad.
Contrastación de hipótesis: Con un nivel de significación del 5% se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa, concluyendo que
los niveles de goce de colaboradores SI influye positivamente en la satisfacción
de los clientes de la empresa CAMSEG SAC.
Las principales conclusiones a los cuales se llegó fueron: 1) Existe una
relación entre la variable goce de los colaboradores de la empresa CAMSEG
S.A.C y la variable satisfacción de los clientes, lo que se corroboró con la prueba
Chi-cuadrado. 2) También se determinó que existe suficiente evidencia
vii
estadística para afirmar que hay una relación positiva moderada entre la
dimensión comportamiento de los administradores y la variable dependiente
satisfacción de los clientes de la empresa CAMSEG S.A.C. 3) Se ha llegado
también a concluir que existe una suficiente evidencia estadística muestral, el
cual permite afirmar que hay una relación positiva moderada entre la dimensión,
el contexto organizacional y la variable dependiente satisfacción de los clientes
de la empresa CAMSEG S.A.C. 4) Se puede afirmar que no hay una influencia
de la dimensión el diseño de los puestos con la satisfacción de los clientes de la
empresa CAMSEG S.A.C. 5) No hay una influencia de la dimensión Diferencias
individuales con la satisfacción de los clientes de la empresa CAMSEG S.A.C
Discipline: ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN,FINANZAS Y NEGOCIOS GLOBALES
Grade or title grantor: UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP.FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
Grade or title: LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN, FINANZAS Y NEGOCIOS GLOBALES
Register date: 12-Jan-2021; 12-Jan-2021