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Title: Capacitación del recurso humano y su relación con la calidad de atención en la Caja Rural de Ahorro y Crédito Chavín S.A.A. del distrito de Chimbote
Advisor(s): Linares Cazola, José Germán
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2009
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La creciente globalización mundial, de una parte y la importancia de la calidad de atención, de otra, determinan la necesidad de implementar una adecuada y oportuna capacitación de los Recursos Humanos en las empresas e instituciones y de modo especifico en la Caja Rural de Ahorro y Crédito Chavín. El objetivo de realizar esta investigación surge debido a la problemática actual encontrada en la calidad de atención al cliente de la Micro financiera “Caja Rural de Ahorro y Crédito Chavín S.A.A”, del distrito de Chimbóte, y esto debido a que la agencia no implementa una adecuada y oportuna capacitación al personal. La presente investigación permitirá conocer la capacitación y su efecto en la atención al cliente. El presente estudio afecta al Caja Rural de Ahorro y Crédito Chavín, específicamente la Capacitación del Recurso Humano, analizando sus recursos, las capacitaciones que ellos tienen y su relación con la calidad de atención que brindan; siempre tomando en cuenta los objetivos de la empresa. Para el desarrollo de la investigación se tomaron como bases teóricas: Definición, características, contenidos y procesos de la capacitación, así como la importancia, dimensiones, y demás conceptos relacionados con la calidad de atención al cliente. Además, el uso de la estadística y sus herramientas para la tabulación, análisis y evaluación de resultados de las encuestas realizadas tanto a los empleados como a los clientes; con ello, encontrar el nivel de influencia que tiene la capacitación a la calidad de atención.
Note: Chimbote; Escuela de Administración; Administración de Operaciones; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Alianza para lograr los objetivos
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 10-Oct-2023



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