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Linares Cazola, José Germán
Lecca Torres, Rafael Jonatan
2023-10-10T14:14:34Z
2023-10-10T14:14:34Z
2009
https://hdl.handle.net/20.500.12692/124260
Chimbote (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Administración de Operaciones (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Alianza para lograr los objetivos (ods)
La creciente globalización mundial, de una parte y la importancia de la calidad de atención, de otra, determinan la necesidad de implementar una adecuada y oportuna capacitación de los Recursos Humanos en las empresas e instituciones y de modo especifico en la Caja Rural de Ahorro y Crédito Chavín. El objetivo de realizar esta investigación surge debido a la problemática actual encontrada en la calidad de atención al cliente de la Micro financiera “Caja Rural de Ahorro y Crédito Chavín S.A.A”, del distrito de Chimbóte, y esto debido a que la agencia no implementa una adecuada y oportuna capacitación al personal. La presente investigación permitirá conocer la capacitación y su efecto en la atención al cliente. El presente estudio afecta al Caja Rural de Ahorro y Crédito Chavín, específicamente la Capacitación del Recurso Humano, analizando sus recursos, las capacitaciones que ellos tienen y su relación con la calidad de atención que brindan; siempre tomando en cuenta los objetivos de la empresa. Para el desarrollo de la investigación se tomaron como bases teóricas: Definición, características, contenidos y procesos de la capacitación, así como la importancia, dimensiones, y demás conceptos relacionados con la calidad de atención al cliente. Además, el uso de la estadística y sus herramientas para la tabulación, análisis y evaluación de resultados de las encuestas realizadas tanto a los empleados como a los clientes; con ello, encontrar el nivel de influencia que tiene la capacitación a la calidad de atención. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Globalización mundial (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Caja rural (es_PE)
Capacitación del recurso humano y su relación con la calidad de atención en la Caja Rural de Ahorro y Crédito Chavín S.A.A. del distrito de Chimbote (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
31674876
https://orcid.org/0000-0002-7394-362X (es_PE)
41035377
413016 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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