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Title: Propuesta de un modelo de gestión de servicios de TI basado en ITIL versión 4 para mejorar la gestión de incidencias del área de radiología en una institución de salud pública - 2021
Advisor(s): Yataco Silva, Genns Eduardo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El estudio tuvo como objetivo determinar el efecto de la intervención de un Modelo de Gestión de Servicios de TI basado en ITIL versión 4 en la mejora de la Gestión de Incidencias del área de Radiología en una institución de salud pública. Para ello se empleó la metodología de estudio de tipo cuantitativo, analítico, de diseño pre experimental, en una muestra de 20 profesionales de salud del servicio de radiología conformado médicos radiólogos, tecnólogos médicos y personal administrativo, elegidos por muestreo de tipo no probabilístico considerando criterios de inclusión y exclusión, a quienes se les aplico cuestionarios antes y después de la implementación de la metodología ITIL V4. Los resultados muestran a través de la prueba T Student (t=13.51; p valor = 0,000). Por tanto, permite concluir que la aplicación del modelo de Gestión de Servicios de TI basado en ITIL versión 4 mejora significativamente la Gestión de Incidencias del área de Radiología en una institución de salud pública. Asimismo, a nivel de las dimensiones fueron significativos: Impacto (t=10,914 y P valor=0,000), Urgencia (t=10,18 y P valor=0,000) y Prioridad (t=9,18 y P valor=0,000).
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Ingeniería de Sistemas e Informática
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Sistemas e Informática
Juror: Mamani Ticona, Wilfredo; Molina Velarde, Pedro Ángel; Robalino Gómez, Hernán
Register date: 5-Oct-2023; 5-Oct-2023



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