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Yataco Silva, Genns Eduardo
Jara Olivera, Roy Michael
2023-10-05T22:45:44Z
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2023
https://hdl.handle.net/20.500.12867/7637
Campus Lima Centro (sede)
El estudio tuvo como objetivo determinar el efecto de la intervención de un Modelo de Gestión de Servicios de TI basado en ITIL versión 4 en la mejora de la Gestión de Incidencias del área de Radiología en una institución de salud pública. Para ello se empleó la metodología de estudio de tipo cuantitativo, analítico, de diseño pre experimental, en una muestra de 20 profesionales de salud del servicio de radiología conformado médicos radiólogos, tecnólogos médicos y personal administrativo, elegidos por muestreo de tipo no probabilístico considerando criterios de inclusión y exclusión, a quienes se les aplico cuestionarios antes y después de la implementación de la metodología ITIL V4. Los resultados muestran a través de la prueba T Student (t=13.51; p valor = 0,000). Por tanto, permite concluir que la aplicación del modelo de Gestión de Servicios de TI basado en ITIL versión 4 mejora significativamente la Gestión de Incidencias del área de Radiología en una institución de salud pública. Asimismo, a nivel de las dimensiones fueron significativos: Impacto (t=10,914 y P valor=0,000), Urgencia (t=10,18 y P valor=0,000) y Prioridad (t=9,18 y P valor=0,000). (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/closedAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Gestión de incidentes (tecnologías de la información) (es_PE)
Infraestructura de las tecnologías de la información (es_PE)
Transformación digital (es_PE)
Centros de salud (es_PE)
Propuesta de un modelo de gestión de servicios de TI basado en ITIL versión 4 para mejorar la gestión de incidencias del área de radiología en una institución de salud pública - 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería de Sistemas e Informática (es_PE)
Ingeniero de Sistemas e Informática (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
10076633
https://orcid.org/0000-0002-9037-6276 (es_PE)
43826122
612156 (es_PE)
Mamani Ticona, Wilfredo
Molina Velarde, Pedro Ángel
Robalino Gómez, Hernán
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_PE)
Privada societaria
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