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Title: Mejoras en los tiempos de espera en las cajas de Supermercados Metro – Sede Av. Canadá - Lima
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 12-May-2022
Institution: Universidad Internacional de La Rioja
Abstract: Este trabajo trata de las mejoras en los tiempos de espera en las filas que se originan cuando los usuarios quieren hacer sus pagos en las cajas de los supermercados. En la actualidad estos puntos de atención en los supermercados reciben una gran cantidad de usuarios que desean realizar sus pagos de productos adquiridos, esto se torna en un escenario critico los fines de semana y durante días festivos donde la afluencia de usuarios en estos terminales de pago se incrementa notablemente. A esta situación hay que agregarle que la Covid-19 demanda que los supermercados cumplan con regulaciones dadas por los organismos de salud entre ellas el distanciamiento social, lo que ahonda la percepción del tiempo de espera de los usuarios que deben hacer largas colas para ser atendidos. Es por ello que mejorar los tiempos de espera en el proceso de atención en el supermercado propone una solución para satisfacer las demandas del cliente en tener un servicio más ágil y para la empresa el de fortalecer el cumplimiento de objetivos estratégicos. La propuesta de la solución se basa en las bondades de los servicios y tecnología, propiedad de Amazon Go.
Discipline: Dirección y Administración de Empresas / Master in Business Administration - MBA
Grade or title grantor: Universidad Internacional de La Rioja. Facultad de Empresa y Comunicación
Grade or title: Máster Universitario en Dirección y Administración de Empresas / Master in Business Administration - MBA
Register date: 2-Oct-2023

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