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Cruz, (2023). Experiencia de calidad de atención a usuarias quechuahablantes en un servicio público de Apurímac, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/123061
Cruz, Experiencia de calidad de atención a usuarias quechuahablantes en un servicio público de Apurímac, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/123061
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Title: Experiencia de calidad de atención a usuarias quechuahablantes en un servicio público de Apurímac, 2023
Authors(s): Cruz Cardenas, , Ada Imelda
Advisor(s): Rivera Arellano, Edith Gissela; Farfan Pimentel, Johnny Félix
Keywords: Salud mental; Acceso; Quechua; Servicio público
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo analizar la experiencia de calidad
de atención a usuarias quechuahablantes en un servicio público de Apurímac,
2023. El tipo de investigación fue cualitativa de diseño fenomenológico y tuvo
como participantes a cuatro usuarias cuyo idioma materno es el quechua,
quienes viven en comunidades de Andahuaylas. Se realizó una entrevista a las
usuarias y una guía de entrevistas que fueron traducidas al quechua para su
mejor comprensión. De esta manera, calidad de atención se tradujo como
“allintachu atendinku”. Una de las principales conclusiones a las que arribó este
trabajo es que el servicio público ofrece buena calidad de atención, sin
embargo, aún hace falta incidir en temas como la lejanía del servicio hacia las
comunidades más alejadas o la falta de servidores públicos que dominen el
idioma quechua. En ese sentido, una de las recomendaciones al que llegó esta
investigación es que los trabajadores de los servicios públicos deben dominar
el idioma quechua en zonas donde la cantidad de quechuahablantes es
alta, ello, con la finalidad de mejorar la calidad de atención.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/123061
Note: Lima Este; Escuela de Posgrado; Gestión de Políticas Públicas; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Reducción de las desigualdades
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Huauya Leuyacc, Maria Elena; Farfan Pimentel, Johnny Felix; Rivera Arellano, Edith Gissela
Register date: 27-Sep-2023
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