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Cruz, (2023). Experiencia de calidad de atención a usuarias quechuahablantes en un servicio público de Apurímac, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/123061
Cruz, Experiencia de calidad de atención a usuarias quechuahablantes en un servicio público de Apurímac, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/123061
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title = "Experiencia de calidad de atención a usuarias quechuahablantes en un servicio público de Apurímac, 2023",
author = "Cruz Cardenas, , Ada Imelda",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
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Full metadata record
Rivera Arellano, Edith Gissela
Farfan Pimentel, Johnny Félix
Cruz Cardenas, , Ada Imelda
2023-09-27T19:53:34Z
2023-09-27T19:53:34Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/123061
Lima Este (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gestión de Políticas Públicas (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz (rsu)
Reducción de las desigualdades (ods)
La presente investigación tuvo como objetivo analizar la experiencia de calidad
de atención a usuarias quechuahablantes en un servicio público de Apurímac,
2023. El tipo de investigación fue cualitativa de diseño fenomenológico y tuvo
como participantes a cuatro usuarias cuyo idioma materno es el quechua,
quienes viven en comunidades de Andahuaylas. Se realizó una entrevista a las
usuarias y una guía de entrevistas que fueron traducidas al quechua para su
mejor comprensión. De esta manera, calidad de atención se tradujo como
“allintachu atendinku”. Una de las principales conclusiones a las que arribó este
trabajo es que el servicio público ofrece buena calidad de atención, sin
embargo, aún hace falta incidir en temas como la lejanía del servicio hacia las
comunidades más alejadas o la falta de servidores públicos que dominen el
idioma quechua. En ese sentido, una de las recomendaciones al que llegó esta
investigación es que los trabajadores de los servicios públicos deben dominar
el idioma quechua en zonas donde la cantidad de quechuahablantes es
alta, ello, con la finalidad de mejorar la calidad de atención. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Salud mental (es_PE)
Acceso (es_PE)
Quechua (es_PE)
Servicio público (es_PE)
Experiencia de calidad de atención a usuarias quechuahablantes en un servicio público de Apurímac, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
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41154085
06269132
https://orcid.org/0000-0002-3712-5363 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-6109-4416 (es_PE)
43930640
417477 (es_PE)
Huauya Leuyacc, Maria Elena
Farfan Pimentel, Johnny Felix
Rivera Arellano, Edith Gissela
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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