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Title: Calidad de servicio y la relación con la satisfacción del cliente en la veterinaria Cajamarca – Chepén, 2022
Advisor(s): Chuquitucto Cotrina, Lisseth Katherine; Otiniano León, Mabel Ysabel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la veterinaria Cajamarca – Chepén, 2022. Para ello realizó una investigación no experimental, de tipo cuantitativo correlacional, en una muestra de 84 clientes se aplicó un cuestionario validado por juicio de expertos y con alta confiabilidad mediante el alfa de Cronbach. Concluyendo que, existe relación entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la veterinaria Cajamarca – Chepén, 2022; obteniendo una significancia de p=0.000 con un valor del coeficiente de correlación entre la satisfacción del cliente y la empatía de 0.909 por lo que existe una relación positiva muy alta entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la veterinaria Cajamarca.
Note: Escuela de Administración; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Chepén; Trabajo decente y crecimiento económico; Gestión de Organizaciones; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Otiniano Leon, Mabel Ysabel; Alburuqueque Arana, Fausta Elizabeth; Chuquitucto Cotrina, Lisseth Katherine
Register date: 26-Sep-2023; 26-Sep-2023



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