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Title: Calidad de servicio académico y satisfacción en estudiantes de una universidad privada de Lima - 2023
Advisor(s): Hernandez Félix, Manuel Antonio; Rojas Espinoza, Anabel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre Calidad de servicio académico con satisfacción. Metodología: Tipo básica, de diseño no experimental transversal, de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, correlacional, explicativo. La población fue de 300 estudiantes y 60 de muestra que accedieron de forma voluntaria realizar la encuesta con consentimiento informado. La técnica fue una encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado de 15 y 13 preguntas por cada variable de acuerdo a los objetivos formulados, el instrumento fue validado por juicios de expertos y prueba piloto. Resultados fueron en Calidad de servicio académico: 4 estudiantes (6.6%) nivel deficiente, 16 (26.6%) regular y 40 (66.6%) eficiente referente a la satisfacción. En cuanto a satisfacción: 31 estudiantes (51.6%) nivel bueno, 27 (45%) regular y 2 (3.3 %) mala referente a la calidad de servicio académico. Se concluye con respecto a los resultados se obtuvo mayores porcentajes en eficiencia y bueno en sus variables y en sus dimensiones, por el estadígrafo Pearson muestra un p valor de 0.000 menor 0.05 se acepta la hipótesis alterna y 0.748** de correlación entonces se afirma que existe una relación significativa entre las variables con una correlación positiva alta.
Note: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Educación de calidad; Lima Norte; Escuela de Posgrado; Evaluación y Aprendizaje; Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles
Discipline: Maestría en Docencia Universitaria
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Docencia Universitaria
Juror: Rojas Espinoza, Anabel; Solis Toscano, Jose Luis; Hernandez Félix, Manuel Antonio
Register date: 21-Sep-2023; 21-Sep-2023



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