Title: La Calidad del Servicio y su Relación con la Satisfacción de los Clientes en la Hamburguesería Super Lucas en Piura, 2021
Advisor(s): Gonzales Zavaleta, Edmundo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: La investigación se denomina “La calidad del servicio y su relación con la
satisfacción de los clientes en la hamburguesería Super Lucas en Piura, 2021” tuvo
como objetivo determinar la calidad de servicio con la satisfacción del cliente en la
hamburguesería Súper Lucas en Piura, 2021.
La metodología empleada para la elaboración de la tesis fue de enfoque
cuantitativo. Es una investigación aplicada que se ubica en el nivel descriptivo y
correlacional. El diseño de la investigación es no experimental, de corte transversal.
La población estuvo conformada por 144 clientes que acuden de forma semanal a
la hamburguesería Super Lucas en Piura, 2021. Se utilizó un muestreo no
probabilístico de tipo censal, es decir el tamaño de la muestra estuvo representado
por 144 clientes, ya que el tipo de estudio fue censal.
Además, se utilizó como instrumento el cuestionario y la técnica fue la
encuesta. Entre los resultados más importantes obtenidos de acuerdo a la prueba
de correlación de Spearman, aplicado a las variables de estudio calidad del servicio
y satisfacción de los clientes, se obtuvo un coeficiente de correlación de Rho de
Spearman r=0.974**, con un nivel de significancia de 0.000 menor que el nivel
esperado (p < 0.05) con el cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis
alterna.
Por lo tanto, se puede afirmar que hay relación positiva entre la calidad de
servicio con la satisfacción del cliente en la hamburguesería Súper Lucas en Piura,
2021
Discipline: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Juror: Mogrovejo Collantes William Miguel; Arce Guevara Ernesto; Diaz Zarate Francisco Eduardo
Register date: 17-Sep-2023; 17-Sep-2023