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Título: Análisis de la calidad del servicio en la Empresa Garage Clínica Automotriz Chiclayo 2022
Autor(es): Flores Cueva, Jane
Asesor(es): Reyes Reyes, Carla Angelica
Palabras clave: CalidadCalidad de servicioServqual
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad Señor de Sipán
Resumen: El objetivo general de la investigación fue analizar la calidad de servicio en la empresa Garage Clínica Automotriz Chiclayo, 2022. Debido a que la investigación fue univariable se utilizó un nivel descriptivo, con diseño no experimental, para la recolección de datos se decidió utilizar el instrumento servqual, aplicándolo de manera física a una muestra de 64 clientes frecuentes. La investigación obtiene como resultados El 84% de los clientes percibe un nivel alto de calidad de servicio en la empresa Garage Clínica Automotriz. Del total de encuestados el 83% percibe un nivel medio en la dimensión tangible. Del total de encuestados el 55% percibe un nivel alto de la dimensión fiabilidad. Del total de encuestados el 47% percibe un nivel medio en la dimensión capacidad de respuesta. Del total de encuestados el 100% percibe un nivel alto en la dimensión seguridad. Del total de encuestados el 100% percibe un nivel alto en la dimensión empatía. Entre las recomendaciones se obtiene que los directivos de la empresa deben mejorar los tiempos de atención a los clientes, a través de la elaboración de un proceso rápido de atención a los clientes. Se recomienda capacitar al personal de atención al cliente de la empresa con el fin de mejorar el grado de empatía y calidad que muestra el personal que atiende a los clientes. Los responsables de la empresa deben aplicar encuestas de satisfacción a los clientes con el fin de conocer el comportamiento del grado de satisfacción de los clientes.
Nota: Gestión empresarial y emprendimiento
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Bachiller en Administración
Jurado: Silva Gonzales, Liset Sugeily; Mego Núñez, Onésimo; García Yovera, Abraham José
Fecha de registro: 14-sep-2023; 14-sep-2023



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