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Reyes Reyes, Carla Angelica
Flores Cueva, Jane
2023-09-14T22:49:28Z
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2023
https://hdl.handle.net/20.500.12802/11549
Gestión empresarial y emprendimiento (lineadeinvestigacion)
El objetivo general de la investigación fue analizar la calidad de servicio en la empresa Garage Clínica Automotriz Chiclayo, 2022. Debido a que la investigación fue univariable se utilizó un nivel descriptivo, con diseño no experimental, para la recolección de datos se decidió utilizar el instrumento servqual, aplicándolo de manera física a una muestra de 64 clientes frecuentes. La investigación obtiene como resultados El 84% de los clientes percibe un nivel alto de calidad de servicio en la empresa Garage Clínica Automotriz. Del total de encuestados el 83% percibe un nivel medio en la dimensión tangible. Del total de encuestados el 55% percibe un nivel alto de la dimensión fiabilidad. Del total de encuestados el 47% percibe un nivel medio en la dimensión capacidad de respuesta. Del total de encuestados el 100% percibe un nivel alto en la dimensión seguridad. Del total de encuestados el 100% percibe un nivel alto en la dimensión empatía. Entre las recomendaciones se obtiene que los directivos de la empresa deben mejorar los tiempos de atención a los clientes, a través de la elaboración de un proceso rápido de atención a los clientes. Se recomienda capacitar al personal de atención al cliente de la empresa con el fin de mejorar el grado de empatía y calidad que muestra el personal que atiende a los clientes. Los responsables de la empresa deben aplicar encuestas de satisfacción a los clientes con el fin de conocer el comportamiento del grado de satisfacción de los clientes. (es_PE)
Trabajo de investigación (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Señor de Sipán (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - USS (es_PE)
Repositorio Institucional USS (es_PE)
Calidad (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Servqual (es_PE)
Análisis de la calidad del servicio en la Empresa Garage Clínica Automotriz Chiclayo 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Bachiller en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_PE)
17435695
https://orcid.org/0000-0001-6802-0911 (es_PE)
73417074
413016 (es_PE)
Silva Gonzales, Liset Sugeily
Mego Núñez, Onésimo
García Yovera, Abraham José
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



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