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Título: Aplicación de BPM/CRM como estrategia para la gestión comercial en la Empresa de Calzado Multinegocios KCM S.A.C.
Asesor(es): Huamanchumo Casanova, Frank Carlos
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación “Aplicación de BPM/CRM como estrategia para la Gestión Comercial en la empresa de calzado Multinegocios KCM S.A.C.”, cuyo objetivo general: implementar una solución aplicando las estrategias BPM-CRM que impulse la Gestión Comercial de la empresa de calzados Multinegocios KCM SAC. La empresa comercializa calzado, útiles de oficina y útiles escolares al por mayor y menor, con experiencia en el mercado; ubicada en jirón Cuzco 349, Tarapoto. El tipo de investigación fue aplicada, con diseño experimental pre – experimental; el instrumento de recolección la ficha de registro, con dos indicadores Margen operacional de utilidad, y Margen Bruto. La población de 60 registros de atención en fichas registradas; con muestra probabilística de 33 registros. Conclusión final que una solución aplicando las estrategias BPM-CRM impulsa la Gestión Comercial de la empresa de calzados Multinegocios KCM SAC; la metodología aplica conceptos de BPM y CRM con XP; permitiendo una propuesta innovadora y que aporte beneficios a los procesos de la empresa. Se recomienda implementar soluciones en otras áreas de la empresa utilizando los conceptos aplicados, que incluyan la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y la Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM); así como la Metodología XP para dichas implementaciones.
Nota: Tarapoto; Escuela de Ingeniería de Sistemas; Sistemas Información y Comunicaciones; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Industria, innovación e infraestructura
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Jurado: Chavez Pinillos, Frey Elmer; Sanchez Atuncar, Giancarlo; Huamanchumo Casanova, Frank Carlos
Fecha de registro: 12-sep-2023



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