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Title: Clima laboral y rotación de personal en el área de telemarketing de una entidad financiera, distrito del Cercado de Lima (Perú), 2022
Advisor(s): Salas Canales, Hugo Jesus
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Científica del Sur
Abstract: Esta investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre el clima laboral y la rotación del personal en el Área de Telemarketing de una entidad financiera ubicada en el distrito del Cercado de Lima (Perú) durante el 2022. En este estudio, se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, implementando un diseño no experimental transeccional correlacional. La muestra seleccionada fue no probabilística por juicio, utilizando la técnica de la encuesta como medio de recolección de datos, donde el instrumento utilizado fue el cuestionario. Los resultados obtenidos demostraron la corroboración de la hipótesis alterna, lo que implica la existencia de una relación significativa entre las variables estudiadas; esto se confirmó mediante un coeficiente Rho de Spearman de -0.933. Finalmente, se concluyó que existió una relación inversa, fuerte y significativa entre el clima laboral y la rotación de personal en el Área de Telemarketing de la entidad financiera objeto de estudio. Similarmente, existió una relación inversa entre la rotación del personal y las dimensiones del clima laboral: motivación, tolerancia al error y liderazgo.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración de Empresas
Juror: Colina Ysea, Felix Jose; La Cruz Arango, Oscar David; Espiritu Mallaupoma, Maria Claudia
Register date: 12-Sep-2023; 12-Sep-2023



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