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Salas Canales, Hugo Jesus
Vargas Casanova, Liseth Francisca
Pacherrez Allcca, Karen Lisbet
2023-09-12T19:32:40Z
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2023
https://doi.org/10.21142/tl.2023.3096 (doi)
https://hdl.handle.net/20.500.12805/3096
Esta investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre el clima laboral y la rotación del personal en el Área de Telemarketing de una entidad financiera ubicada en el distrito del Cercado de Lima (Perú) durante el 2022. En este estudio, se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, implementando un diseño no experimental transeccional correlacional. La muestra seleccionada fue no probabilística por juicio, utilizando la técnica de la encuesta como medio de recolección de datos, donde el instrumento utilizado fue el cuestionario. Los resultados obtenidos demostraron la corroboración de la hipótesis alterna, lo que implica la existencia de una relación significativa entre las variables estudiadas; esto se confirmó mediante un coeficiente Rho de Spearman de -0.933. Finalmente, se concluyó que existió una relación inversa, fuerte y significativa entre el clima laboral y la rotación de personal en el Área de Telemarketing de la entidad financiera objeto de estudio. Similarmente, existió una relación inversa entre la rotación del personal y las dimensiones del clima laboral: motivación, tolerancia al error y liderazgo. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Científica del Sur (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Liderazgo (es_PE)
Clima laboral (es_PE)
Rotación del personal (es_PE)
Motivación (es_PE)
Tolerancia al error (es_PE)
Clima laboral y rotación de personal en el área de telemarketing de una entidad financiera, distrito del Cercado de Lima (Perú), 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Tesis de Licenciatura (other)
Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
46160527
https://orcid.org/0000-0003-2754-9514 (es_PE)
75345212
44875277
413056 (es_PE)
Colina Ysea, Felix Jose
La Cruz Arango, Oscar David
Espiritu Mallaupoma, Maria Claudia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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