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Título: Evaluar el impacto de la calidad percibida en el valor funcional percibido y la lealtad de los clientes de tiendas de autoservicio en el contexto de la COVID-19
Asesor(es): García Tello, Luis José
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 8-sep-2023
Institución: Universidad de Piura
Resumen: La investigación tiene por objetivo evaluar cómo la calidad percibida influye en el valor percibido y cómo conlleva a generar lealtad por parte de los consumidores en los distintos formatos de tiendas de autoservicio durante el estado de emergencia sanitaria. Para ello,se utiliza las variables de calidad percibida de Parasuraman (1988), valor funcional percibido en base a Sweeney y Soutar (2001), y lealtad de los clientes por Oliver (1999). Finalmente, estudio mostró que mientras mayor sea el valor que perciben los clientes por los servicios de la tienda, mayor será el valor de lealtad.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11042/6172
Disciplina académico-profesional: Administración de Servicios
Institución que otorga el grado o título: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración de Servicios
Jurado: Del Aguila Ochoa, Nancy Elizabeth; Jara Rivas, Gustavo; García Tello, Luis José; García Tello, Luis José
Fecha de registro: 8-sep-2023; 8-sep-2023



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