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Title: Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario externo en el Consultorio de Atención Inmediata del Área de Emergencias – Hospital María Auxiliadora 2022
Advisor(s): Fernandez Giusti, Alicia Jesus
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Definela relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el Consultorio de Atención Inmediata del área de Emergencias - Hospital María Auxiliadora (Lima, Perú). Se realiza un estudio observacional, descriptivo, correlacional, de corte transversal con enfoque cuantitativo y de diseño no experimental, con una muestra de 270 pacientes mayores de 14 años, de octubre a diciembre del 2022. El instrumento utilizado es el cuestionario SERVQUAL modificado, que evalúa la calidad de atención y satisfacción del paciente en base a cinco dimensiones (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles), adicionalmente se realiza la recolección de factores sociodemográficos. Los resultados muestran que las características que predominan sonel sexo femenino con 62,2%, el rango de edad de 36 a 64 años con 48,9% y el nivel de estudios secundaria con 62,2%. El 51,1% de los usuarios externos atendidos en el Consultorio de Atención Inmediata se encuentra satisfecho con un nivel de satisfacción “aceptable” y una moderada correlación a la calidad de atención con Rho de 0,552 (p<0,05), además de un predominio de satisfacción en la dimensión de “empatía” con el 70.7% de la muestra. Se concluye que existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el Consultorio de Atención Inmediata del área de Emergencias - Hospital María Auxiliadora.
Discipline: Gerencia de Servicios de Salud
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina. Unidad de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gerencia de Servicios de Salud
Juror: Podestá Gavilano, Luis Enrique; Gutierrez Crespo, Hugo Florencio; Calderón Morales, Jorge Walter
Register date: 22-Aug-2023; 22-Aug-2023



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