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Fernandez Giusti, Alicia Jesus
Núñez Alcocer, Shirley Alejandra
2023-08-22T21:16:17Z
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2023
Núñez S. Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario externo en el Consultorio de Atención Inmediata del Área de Emergencias – Hospital María Auxiliadora 2022 [Tesis de maestría]. Lima: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Medicina, Unidad de Posgrado; 2023. (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.12672/20087
Definela relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el Consultorio de Atención Inmediata del área de Emergencias - Hospital María Auxiliadora (Lima, Perú). Se realiza un estudio observacional, descriptivo, correlacional, de corte transversal con enfoque cuantitativo y de diseño no experimental, con una muestra de 270 pacientes mayores de 14 años, de octubre a diciembre del 2022. El instrumento utilizado es el cuestionario SERVQUAL modificado, que evalúa la calidad de atención y satisfacción del paciente en base a cinco dimensiones (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles), adicionalmente se realiza la recolección de factores sociodemográficos. Los resultados muestran que las características que predominan sonel sexo femenino con 62,2%, el rango de edad de 36 a 64 años con 48,9% y el nivel de estudios secundaria con 62,2%. El 51,1% de los usuarios externos atendidos en el Consultorio de Atención Inmediata se encuentra satisfecho con un nivel de satisfacción “aceptable” y una moderada correlación a la calidad de atención con Rho de 0,552 (p<0,05), además de un predominio de satisfacción en la dimensión de “empatía” con el 70.7% de la muestra. Se concluye que existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el Consultorio de Atención Inmediata del área de Emergencias - Hospital María Auxiliadora. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Mayor de San Marcos (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Repositorio de Tesis - UNMSM (es_PE)
Universidad Nacional Mayor de San Marcos (es_PE)
Satisfacción del paciente - Perú (es_PE)
Atención médica (es_PE)
Emergencias médicas (es_PE)
Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario externo en el Consultorio de Atención Inmediata del Área de Emergencias – Hospital María Auxiliadora 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina. Unidad de Posgrado (es_PE)
Gerencia de Servicios de Salud (es_PE)
Magíster en Gerencia de Servicios de Salud (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
09137019
https://orcid.org/0000-0002-6945-0582 (es_PE)
72629338
419487 (es_PE)
Podestá Gavilano, Luis Enrique
Gutierrez Crespo, Hugo Florencio
Calderón Morales, Jorge Walter
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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