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Martinez, P., (2023). Plan de endomarketing para mejorar la atención al cliente en Mibanco agencia cercado, Chiclayo, 2021 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/11398
Martinez, P., Plan de endomarketing para mejorar la atención al cliente en Mibanco agencia cercado, Chiclayo, 2021 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12802/11398
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title = "Plan de endomarketing para mejorar la atención al cliente en Mibanco agencia cercado, Chiclayo, 2021",
author = "Martinez Diaz, Paola Ximena",
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year = "2023"
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Title: Plan de endomarketing para mejorar la atención al cliente en Mibanco agencia cercado, Chiclayo, 2021
Authors(s): Martinez Diaz, Paola Ximena
Advisor(s): Córdova Chirinos, José William
Keywords: Capacitación; Calidad; Clientes; Endomarketing; Servicio
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general aplicar un plan de
endomarketing para mejorar la atención del cliente en MIBANCO agencia Cercado,
Chiclayo,2021. Se realizó una investigación de tipo cuantitativa, explicativapropositiva, con un diseño no experimental- transversal, cuya finalidad fue
diagnosticar el estado actual de la atención al cliente, como también identificar los
factores del plan de endomarketing para mejorar la atención del cliente, y diseñar
un plan de endomarketing para mejorar la atención del cliente. Para ello se utilizó
como técnica la encuesta que tuvo como instrumento a un cuestionario compuesto
por 16 preguntas con escala de Likert, esta estuvo dirigida a la muestra conformada
por 75 clientes desafiliados. Se llegó a concluir que el estado actual de la atención
al cliente en MIBANCO agencia Cercado es regular, dado que entre los resultados
más deficientes se ha encontrado que el 57.3% afirman que no se cumplen los
acuerdos pactados previamente y el 57.7% consideran que los colaboradores no se
ocupan en solucionar sus problemas, por tanto, esto evidencia que no están
satisfechos con la atención recibida y acudan a otros bancos que sean de su interés.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/11398
Note: Gestión empresarial y emprendimiento
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Mego Núñez, Onésimo; García Yovera, Abraham José; Rojas Jiménez, Karla Ivonne
Register date: 23-Aug-2023; 23-Aug-2023
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