Look-up in Google Scholar
Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario de telefonía móvil en una Universidad Peruana
Advisor(s): Flores Saenz, Alcides Alberto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 18-Jul-2023
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El objetivo del presente estudio fue determinar la relación que existe entre calidad de servicio y satisfacción del usuario de telefonía móvil en una Universidad Peruana. El tipo de investigación tiene un enfoque cuantitativo con diseño no experimental trasversal. La muestra estuvo conformada por 152 estudiantes de la institución aplicando un cuestionario de 36 preguntas con escala de Likert. Asimismo, se hizo una prueba de consistencia interna a través de KMO y Bartlett con una significancia de 0,00 lo cual indica que el instrumento es válido y la prueba de alfa de Cronbach arrojando un resultado de 0.958 de confiabilidad. Para el análisis de distribución de datos bajo la prueba de normalidad se utilizó el método de KolmogorovSmirnov con un nivel de significancia de 0,00, esto determina que la distribución es no normal. Se concluye que existe correlación significativa entre las variables calidad de servicio y satisfacción del usuario con un p valor de 0.00, asimismo se evidenció un coeficiente de correlación de Tau-b de Kendall de 0,881 mostrando una correlación muy buena y significativa entre ambas variables.
Note: LIMA; Escuela Profesional de Administración; Gestión estratégica empresarial
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Erazo Ordoñez, Yessica Del Rocío; Aguilar Panduro, David Junior Elías; Pilloca Moyna, Ruth Edelmira; Flores Sáenz, Alcides Alberto
Register date: 2-Aug-2023



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons