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Flores Saenz, Alcides Alberto
Garcia Camizan, Edelia
2023-08-02T21:41:30Z
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2023-07-18
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6719
LIMA (sede)
Escuela Profesional de Administración (escuela)
Gestión estratégica empresarial (lineadeinvestigacion)
El objetivo del presente estudio fue determinar la relación que existe entre calidad de servicio y satisfacción del usuario de telefonía móvil en una Universidad Peruana. El tipo de investigación tiene un enfoque cuantitativo con diseño no experimental trasversal. La muestra estuvo conformada por 152 estudiantes de la institución aplicando un cuestionario de 36 preguntas con escala de Likert. Asimismo, se hizo una prueba de consistencia interna a través de KMO y Bartlett con una significancia de 0,00 lo cual indica que el instrumento es válido y la prueba de alfa de Cronbach arrojando un resultado de 0.958 de confiabilidad. Para el análisis de distribución de datos bajo la prueba de normalidad se utilizó el método de KolmogorovSmirnov con un nivel de significancia de 0,00, esto determina que la distribución es no normal. Se concluye que existe correlación significativa entre las variables calidad de servicio y satisfacción del usuario con un p valor de 0.00, asimismo se evidenció un coeficiente de correlación de Tau-b de Kendall de 0,881 mostrando una correlación muy buena y significativa entre ambas variables. (en_ES)
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spa (en_ES)
Universidad Peruana Unión (en_ES)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ (*)
Satisfacción del usuario (en_ES)
Calidad (en_ES)
Servicio (en_ES)
Telefonía móvil (en_ES)
Calidad de servicio y satisfacción del usuario de telefonía móvil en una Universidad Peruana (en_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (en_ES)
Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
Licenciada en Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
PE (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (en_ES)
Alcides Alberto
https://orcid.org/0000-0003-2154-7446 (en_ES)
46797571
413316 (en_ES)
Aguilar Panduro, David Junior Elías
Pilloca Moyna, Ruth Edelmira
Erazo Ordoñez, Yessica Del Rocío
Flores Sáenz, Alcides Alberto
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



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