Buscar en Google Scholar
Título: Sistema de información de gestión en época de pandemia por el COVID-19 y satisfacción del usuario en el Servicio de Atención al Ciudadano de Indecopi, Lima- Perú
Asesor(es): Ángeles Lazo, Ana María
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: La presente investigación se propuso determinar cómo se relaciona la satisfacción del consumidor final y la asociación de consumidores con el sistema de información en Indecopi, Lima 2021. La metodología consideró el tratamiento bajo un enfoque cuantitativo para medición de los constructos, con nivel correlacional y diseño no experimental. La población se encontró constituida por asociaciones de consumidores y consumidores finales, con una muestra de 20 asociaciones de consumidores y 50 usuarios finales, a quienes se aplicó encuesta por vía online. Aplicada la correlación de Rho de Spearman, los resultados fueron el hallazgo de correlaciones entre los constructos analizados. Se concluyó que hay presencia de relación positiva, alta y significativa entre las variables satisfacción de los consumidores finales y sistema de información en Indecopi, Lima 2021; con un coeficiente correlacional de Spearman = 0,664 y con un nivel de significancia = 0,000. Asimismo, de una relación positiva, moderada y significativa entre las variables satisfacción de las asociaciones de consumidores y sistema de información en Indecopi, Lima 2021; con un coeficiente correlacional de Spearman = 0,525 y con un nivel de significancia = 0,018.
Disciplina académico-profesional: Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública. Unidad de Posgrado
Grado o título: Magíster en Gestión Pública
Jurado: Vallejos Campbell, Ignacio; Ruiton Cabanillas, Jesús; Espejo Ortega, Alberto
Fecha de registro: 11-ago-2023



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons