Buscar en Google Scholar
Título: Marketing Mix Bancario y su Relación con la Lealtad del Cliente de Financiera Confianza Chiclayo 2021
Asesor(es): Guzmán Valle, María de los Ángeles
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
Resumen: En la búsqueda de poder mantener una cartera de clientes que exhiba mayores niveles de lealtad, las entidades financieras deben desarrollar un sinnúmero de estrategias que le permitan alcanzar este propósito. En ese contexto, el objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre el marketing financiero y la lealtad percibida por el cliente de la Financiera Confianza en Chiclayo 2021. Se consideró un estudio con enfoque cuantitativo, correlacional y de diseño no experimental y transversal. Se abordó a una muestra de 261 clientes de la entidad financiera, utilizando el cuestionario de Abrham (2019) aplicado con la técnica de encuesta. Se encontró que clientes leales estaban relacionados con el marketing mix en sus dimensiones producto, precio, lugar, promoción, personas y procesos. No se halló relación con la dimensión evidencias físicas.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración con mención en Gerencia Empresarial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Administración con mención en Gerencia Empresarial
Jurado: Chamán Cabrera, Lucía Isabel; Abramonte Ato, Carlos Arturo; Rosillo Alberca, Noé Alberto
Fecha de registro: 10-abr-2023; 10-abr-2023



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons