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Title: Marketing Mix Bancario y su Relación con la Lealtad del Cliente de Financiera Confianza Chiclayo 2021
Advisor(s): Guzmán Valle, María de los Ángeles
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
Abstract: En la búsqueda de poder mantener una cartera de clientes que exhiba mayores niveles de lealtad, las entidades financieras deben desarrollar un sinnúmero de estrategias que le permitan alcanzar este propósito. En ese contexto, el objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre el marketing financiero y la lealtad percibida por el cliente de la Financiera Confianza en Chiclayo 2021. Se consideró un estudio con enfoque cuantitativo, correlacional y de diseño no experimental y transversal. Se abordó a una muestra de 261 clientes de la entidad financiera, utilizando el cuestionario de Abrham (2019) aplicado con la técnica de encuesta. Se encontró que clientes leales estaban relacionados con el marketing mix en sus dimensiones producto, precio, lugar, promoción, personas y procesos. No se halló relación con la dimensión evidencias físicas.
Discipline: Maestría en Administración con mención en Gerencia Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración con mención en Gerencia Empresarial
Juror: Chamán Cabrera, Lucía Isabel; Abramonte Ato, Carlos Arturo; Rosillo Alberca, Noé Alberto
Register date: 10-Apr-2023; 10-Apr-2023



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